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疫情過后,營銷人如何抓住報復性消費潮?

來源:智優營家    發布日期:2020-03-11    關注:1220

    起源未知,中國爆發,全球蔓延的疫情,像蝴蝶的翅膀在扇動著全球的經濟走向,人流、物流、現金流的限制遏止住大多數行業的發展,有人說中國經濟的走勢會影響全球經濟,但在高度全球化的今天,中國已經成為重要的全球經濟和貿易中心之一,最終影響還會是我們自己。

    一個簡單的例子,中國留學生的放緩影響著澳大利亞最大的經濟來源之一就是教育行業,而澳大利亞相關從業者可能面臨的是收入的減少甚至是失業,帶來的結果是購買力的下降,對于進口需求的減少,最終影響的是中國的制造業和消費品等行業。

    最近流行的話題是,如果可以穿越到1個月前你會做什么,玩笑的說法是很多人要做口罩賣口罩,也有的企業或營銷人說要提前布局線上渠道等等,但我們的世界沒有穿越也沒有如果。

    絕大多數企業是無法利用前瞻性遇見到如此重大的事件并提前做預案,那在這樣的情況下我們應該做什么?可能是現在很多營銷人面臨的問題。疫情終將散去,危機也最終會解除,但在此之前除了后悔我們要怎么做呢?

    來看看兩個面臨疫情的動作:

    做什么——活下來。活下來的方式有很多,每個行業,每個企業在這樣的環境下能活下來的方式各種各樣,有的企業生產線閑置改裝后做口罩,邊做公益邊變現;有的企業內銷轉出口維持一定的現金流;當然也有大型企業就是有錢,硬撐也能維持他一個季度;可能中小微企業就只能壓縮成本,申請政府政策,發放最低工資,甚至是裁員等等來維持企業的存在可能性。但這不是今天的討論重點。

    思考接下來——怎么做。不論企業是大是小還是微,你可以對疫情的到來措手不及毫無準備,但你必須要在現在思考疫情的過后如何生存,那時的競爭會更加慘烈,這就是我想和大家討論分享的——如何抓住疫情后的報復性消費。為什么會有“報復性消費”這樣的說法?我們就不得不提到“欲望”兩個字。市場那個營銷有三個概念,如圖:

疫情過后,營銷人如何抓住報復性消費潮?
    欲望是缺乏感的表現形式,這通常跟生存環境有很大關系,而現在的大環境下恰恰在極度的禁錮消費者的各種欲望,企業所有的產品或服務的戰略、營銷戰略、商業模式等不應該是從用戶的“需求”出發,而是從用戶的“欲望”出發,而“欲望”是支配了“需求”。所以我們在思考接下來怎么做的時候應該要從“欲望”出發,如何激發消費者的欲望?如何塑造消費者的欲望?

    我們選擇酒店業、旅游業、餐飲業、消費品行業來簡單舉例如何通過“欲望”來抓住疫情后的報復性消費。

    一、餐飲業:

    餐飲業的沖擊眾所周知,從西貝的“賣慘營銷”到小龍坎直播賣醬料,每個企業都無所不用其極,但我個人認為這些動作都只是在解決“活下來”的問題,至少從很多企業的公眾號,不太看得出營銷人或者品牌人在做未來的事情(以下截圖為幾家餐飲業的推送文章)

    從圖中能看出大多數企業在推廣“外賣、打折、促銷、福利”等等,現在消費者的欲望和需求是“少花錢”嗎?是你的“周邊手辦小禮品”嗎?而下面這張圖才是能激發消費者欲望的吧:

    餐飲行業除了要變現保持現金流活下去以外,品牌人現在要做的是不斷積累消費者按捺不住的欲望,幫他們回憶過往的麻辣甜咸,讓他們覺得現在有多酸多苦,營銷要做的是讓消費者覺得自己有多“慘”,而不是讓他們覺得你的企業有多“慘”,順序要搞對,疫情后你才能讓他們在深夜火鍋和買醉。
疫情過后,營銷人如何抓住報復性消費潮?
    二、酒店業:

    這次的沖擊必然是前所未有的,作為營銷人我們思考的是未來,現在的任何打折促銷都無法晚會客房空置率的問題,即使在一些區域客房低價拿出來提供給需要隔離的返程人員不失是一個即賺得好感度又有微薄收入的方式,但我們要看的是下一步。在這里我們就要說一個“futurue”的概念,用期貨的方式布局,酒店行業現在要賣的是未來的價值,獲得的是現在的收入。現在要做的應該是做“預先需求綁定”,搶占銷售機會,現在拿出折扣和優惠以及更優質的服務承諾滿足消費者的欲望和需求。例如,通過和當地旅游局或景點合作推出酒店+景點的套餐,吸引家庭人群提前預訂暑期的早鳥訂單;通過和專車企業推出針對商務人群的酒店+包車服務的季度套餐,是否也是一種避免疫情后和競爭對手短兵相接降價促銷的替代方式呢?

    三、旅游業:

    旅游行業遭受接近全部的退團、退單。在這過程中絕大多數企業都是根據政策直接退單。但為什么不可以利用這次難得的一對一和消費者溝通的額機會,運用直銷和微商裂變的方式為接下來的生意埋下伏筆?例如,通過鼓勵一個退單人去推薦兩個可能對旅游感興趣的人的方式獲得珍貴的客戶信息,而給退單人承諾未來訂購產品時的折扣,甚至可以不退全單,保留部分費用作為后續旅游的訂金。這種方式是否可以減少成本的損失并且鎖定了未來的生意機會呢?

    同時,絕大多數的企業在當下的做法也有精進的空間,旅游行業是即時性的欲望,不可積累,但可以被激發出來,營銷人現在可以做的是激發欲望,宅家人群在看到某個真人秀、某個紀錄片的時候,旅游行業的從業人員是否看到了線上覆蓋的機會?是否應該進行延伸,在這個階段推出旅游線路產品來激發消費人群的欲望呢?

    四、消費品行業:

    最后我們再說說受這次疫情影響相對較小的行業,雖然明處感覺還好,但其實暗流涌動。別忘了消費者節前采購囤積的年貨,別忘了為了怕搶不到而儲備的大量生活用品,這里可能就有牛奶、飲料這樣的快消品,也有醬油、生抽這樣的調味品,還有牙膏、卷紙抽紙這樣的日化品。疫情也許下周就結束,但這些產品的消耗可能會很緩慢,這就影響到了后疫情時這些行業的生意。所以這時候品牌人,營銷人要做的不是“銷售”,不是讓消費者“購買”,而是讓他們“消耗”,這就是“塑造欲望”。利用“聯系性溝通,同理心營銷”讓消費者嘗試沒做過的事情。通過抖音,快手等短視頻,公眾號微博等社交媒體教他們做飯——消耗調味品,教他們做蛋糕——消耗牛奶,告訴他們毛巾容易藏細菌,用紙可以擦臉——消耗日化品,等等方式增加品牌活力,拓展產品使用場景的同時不斷消耗已有儲備,為疫情后謀劃。現在線上做動銷是“消耗”,之后線下做動銷是“銷售”。

    在這里分享一個個人認為做的不錯的案例,蒙牛在2月15日和全國衛生產業企業管理協會食品與營養健康產業分會聯合向全社會發出《“天天飲奶健康中國人”倡議》,呼吁全民多食用奶及奶制品,增強自身抵抗力。在疫情關鍵時期蒙牛的這波公關和營銷既借勢了熱點,又戳到了消費者增加抵抗力的痛點,同時激發消費者消耗家中牛奶的欲望,還順道為未來打下了基礎,值得稱贊。
疫情過后,營銷人如何抓住報復性消費潮?
    說了這么多,總結一下關鍵詞:

    #激發欲望&塑造欲望&就是未來的希望

    春天已經到來,疫情終會散去,希望中國經濟這個巨型機器上的每個齒輪,不論大中小微企業都能像武漢人民和全國人民一樣挺過來,繼續為每個人提供更好的產品和服務,都成為那個更好的自己。同時絕大多數紛紛轉變線上營銷,可想而知,下一個風口的到來,和互聯網營銷,網站建設,網站優化等等密不可分。

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