網絡營銷是近幾年被廣泛討論的熱門詞匯，網絡營銷對現今的企業來說，絕對是不容忽視的營銷通路，但網絡營銷是什么？企業該怎么如何開始做網絡營銷？本篇文章除了介紹網絡營銷最常見的通路外，也將告訴你網絡營銷跟傳統營銷有什么不同，可以如何進行符合你企業目標的網絡營銷策略。

 
 網絡營銷是什么？

    簡單來說，「網絡營銷」的定義就是透過數位科技管道來營銷產品或服務，也被稱為「數位營銷」。「網絡營銷」在1990－2000年間急速發展，改變了企業使用科技的營銷手法，而隨著網絡、智慧型手機的普及率越來越高，網絡營銷已經成為企業營銷策略中不可或缺、最重要的一環。

 網絡營銷手法有哪些？

    網絡營銷的手法范圍很廣，包括搜索引擎優化SEO、內容營銷ContentMarketing、社群網絡營銷SocialMediaMarketing、電子郵件營銷EmailDirectMarketing、付費廣告營銷PaidMarketing、媒體與微博營銷AffiliateMarketing等等。這些網絡營銷手法仰賴新科技的出現才得以實施，從不同的面向影響消費者，以下將會一一介紹。

搜尋引擎優化SEO

    「SEO搜尋引擎優化」是透過網站優化、關鍵字優化等方法，來提高網站在搜尋結果的排名。企業檢視自己的產品及服務后，決定網站的目標關鍵字，就可以開始進行關鍵字研究并置入關鍵字在網站內容中，同時優化網站結構。

    如此可以得到搜尋引擎的高分、在搜尋結果頁面擁有較好的排名，消費者在搜尋相關關鍵字時你的網站更容易接觸到他們。

內容營銷ContentMarketing

    網絡崛起的年代，消費者每天接受爆炸性的訊息量，他們對推銷產品的內容感到厭倦疲乏。「內容營銷」透過創造對顧客有價值的內容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網站，提高顧客忠誠度以及網站的名單轉化率。

    「內容營銷」不只是網絡營銷手法，更是數位營銷的核心，它被運用在網絡營銷的所有面向中，包括搜索引擎優化SEO、社群網絡營銷、電子郵件營銷等等。

付費廣告營銷PaidMarketing

    用一句話來形容「付費廣告營銷」，那便是在網絡上的廣告。廣告營銷包含社群平臺如Facebook廣告、關鍵字廣告、及Google聯播網廣告等。

    與傳統廣告（公車廣告、看板廣告等等）相比，除了廣告通路不同之外，數位廣告利用數據分析精準地找到關鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對于廣告的反應。更可以利用「再營銷Retargeting」針對造訪過網站的潛在客群再持續投遞廣告，提高轉換率并降低廣告成本。

 社群營銷SocialMediaMarketing

    與其說「社群營銷」是一種網絡營銷手法，不如說「社群營銷」是企業與消費者建立連結的機會更恰當。

    社群網站已經成為現代人生活的一部分，幾乎所有的企業都在社群平臺上建立自己的品牌以增加曝光度。與其他網絡營銷手法不同的是，「社群營銷」的主要目的不在于銷售，消費者使用社群網路的目的在于休閒、與他人互動，因此過于刻意地銷售產品會引起消費者反感，企業應該利用「社群營銷」增加消費者互動、建立消費者好感、提高品牌忠誠度的機會。

    「網紅營銷」利用特定媒體，或是在社群中有影響力的人物（KOL），借由他們的影響力來影響潛在顧客的購買欲望，例如：邀請知名部落客在他的部落格上推薦我們的產品，可以被視為「網紅營銷」的一部份。

    「網紅營銷」之所以在網絡營銷中占有重要地位，是因為現在的消費者每天接觸大量的廣告，他們不再輕易對廣告文宣買單，反而青睞部落客，或是他人親身使用之后的經驗分享，對客戶來說是更為可靠的資訊。

    值得注意的是，并不是任何在網路上有名氣的KOL都適用「網紅營銷」，企業必須找出在該領域（例如親子教育、飲料調制、烘焙教學等）適合合作的對象，挑選真正能影響目標市場的「影響人物Influencer」，再與之合作推廣產品。

 如何開始網絡營銷？

    一、定義產品與服務

    要做營銷之前，無論是傳統營銷還是網絡營銷，都應該要先定義自己的產品與服務。你可以先想想…

   1.你的核心產品/服務

   2. 產品/服務的核心價值、附加價值

   3. 你想為消費者的生活帶來什么改變

   4.消費者會在什么情況下使用你的產品

   5. 產品價格如何制訂

   6. 產品通路

   7. 競爭對手有哪些

    二、確定目標客群

    在定義產品與服務之后，再開始鎖定目標客群；試想一個最重要的問題——誰會對你的產品產生興趣？

    鎖定目標客群最好的方法是建立UserPersona。試想目標客群的年齡、消費能力、興趣、居住地區、性別等，為目標客群建立完整的個人檔案，越詳細完整越好，再以此persona當作目標客群的模型來規劃營銷方法。

    三、選擇網絡營銷方式

    網絡營銷的方式有許多種，選擇最能有效接觸目標客群的管道！

    此時定義好的目標客群及userpersona便變得格外重要，假設你的目標客群是35-40歲的初中階主管，這個族群因為工作關系每天都會使用電子郵件信箱，那EDM電子郵件營銷就能有效接觸他們；但假如目標族群是15-18歲的學生，他們在生活中幾乎不會使用信箱，那EDM電子郵件營銷就沒辦法接觸他們，反倒是使用社群媒體營銷才能有效接觸。

    不同的網絡營銷手法能對不同的受眾產生影響力，企業必須基于目標客群的特性來選擇最能接觸他們的網絡營銷方式。

    不要想著每一種網絡營銷手法都使用，這樣反而會導致不必要的預算浪費，找到最能夠產生有效接觸潛在顧客的管道之后，集中經營管道并持續追蹤成效才是更為正確的。

    四、確認營銷目標

    你做網絡營銷的目的是什么，增加品牌知名度？增加活動參加人數？提高客戶在網站的瀏覽時間？還是增加產品銷售量？

    找到最能接觸潛在客戶的管道之后，確認你的網絡營銷目標，因為不同的營銷目標必須配合不同的營銷內容。如果想增加產品銷售量，可以在內容中提供詳細產品資訊及特色，并且搭配強烈「CTA」(CalltoAction)刺激消費者購買；如果目標是增加品牌曝光度，以「說故事」的方式增加潛在客戶與企業的互動以及正面印象就是個不錯的方法。

    五、預算與比例分配

    定義好產品、找出目標客群、決定網絡營銷方式及目標之后，最后一步就是分配預算。

    如果一開始不確定開分配多少預算在營銷上，不妨參考其他企業的基準。根據美國的調查，不同行業分配利潤在營銷預算上。

    教育行業：18.5%

    交通運輸：11.2%

    諮商服務：9.4%

    媒體、通訊：6.6%

    民生消費品：11%

    這些都只是參考基準，建議不要一開始就花費這么多利潤比例在網絡營銷上，先初步執行網絡營銷的計畫與花費預算，觀察效益之后再逐步增加預算。

    決定好整體預算之后便是比例分配，除了集中資源在最能接觸潛在客戶的管道上之外，也觀察這些管道過去的表現：哪個網絡營銷手法花費不少但卻沒什么成效？哪個網絡營銷方式表現優異，可以增加預算？根據潛在客戶習性與過去的表現來決定預算比例分配。最后，記得留下一些余額，以防有些管道有突發狀況需要增加預算。

    六、成效追蹤與調整

    網絡營銷跟傳統營銷最大的區別就是，每一筆花費的成效都可以精確追蹤，幫助你分析營銷策略是否有效。

    每一個網絡營銷管道、每一個設定好的網絡營銷目標，都建議要追蹤成效。當你發出互聯網廣告之后，這個廣告的點擊率有多少？每一個點擊花費多少？廣告點擊率太低，是因為廣告內容不夠吸引人，還是因為找錯目標客群？又或者在社群平臺上發出新貼文之后，該篇貼文的互動率、分享數是多少？粉絲專頁整體增加了多少追蹤人數？

    網絡營銷的每一個動作都可以追蹤成效，而企業應該要做的就是不斷地追蹤成效，并調整策略方向，在市場中驗證自己的營銷操作。

結語

    隨著網絡時代的崛起以及消費者習慣的改變，企業不能再只局限于傳統營銷，網絡營銷不僅作為未來接觸目標客戶最重要的管道，也是企業轉型「數位企業」的利器，然而該如何去操作網絡營銷？絕不是投入大筆預算就可以坐等成效。該如何分配預算？該選擇什么樣的數位營銷策略？如何持續追蹤數據以分析成效？

    不同的營銷目的需要搭配對應的營銷布局，才能在競爭越來越激烈的網絡營銷中勝出，因此清楚了解自身產品的定位、選擇適合的數位營銷布局，觀察競爭對手的操作手法以持續作出調整，在執行網絡營銷時缺一不可的關鍵。